Questions fréquentes
Réservation et Paiement
Q : Comment puis-je réserver mon taxi ou mon chauffeur privé ?
R : Nous avons simplifié le processus pour vous. Vous pouvez réserver votre course directement via notre formulaire en ligne sur la page d’accueil en indiquant vos lieux de prise en charge et de destination. Pour une réservation immédiate ou urgente, nous vous recommandons de nous appeler directement au +41 78 659 91 15 (disponible 24h/24 et 7j/7).
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous prônons la transparence. Le prix peut être convenu à l’avance pour éviter toute mauvaise surprise. Vous pouvez régler votre course directement auprès du chauffeur. N’hésitez pas à nous demander une estimation du prix lors de votre réservation.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
R : Oui, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Si vous devez modifier l’heure ou annuler votre trajet, merci de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au +41 78 659 91 15 afin que nous puissions réorganiser le planning de nos chauffeurs.
À l’Aéroport de Genève (Arrivée et Départ)
Q : Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
R : Pas de stress ! Lors de votre réservation, nous vous demandons votre numéro de vol. Cela nous permet de suivre votre arrivée en temps réel. Si votre avion est retardé, votre chauffeur adaptera son heure d’arrivée pour vous attendre, sans frais supplémentaires.
Q : Où vais-je retrouver mon chauffeur à l’aéroport ?
R : Votre chauffeur privé vous attendra directement dans le hall des arrivées, après la récupération des bagages. Il tiendra une pancarte (ou une tablette) avec votre nom clairement affiché pour que vous puissiez l’identifier immédiatement et commencer votre trajet sans attente.
Q : Combien de temps à l’avance dois-je réserver pour un départ vers l’aéroport ?
R : Nous sommes disponibles 24h/24, mais pour garantir la disponibilité du véhicule de votre choix (notamment les vans pour les groupes), nous vous conseillons de réserver au moins 24 heures à l’avance. Pour les demandes de dernière minute, appelez-nous directement.
Services à Bord et Véhicules
Q : Quels types de véhicules proposez-vous ?
R : Notre flotte est moderne et adaptée à tous les besoins :
Mercedes Classe E : Pour les voyageurs solos ou les couples cherchant confort et élégance.
Mercedes V-Class (Van) : Idéal pour les familles ou les groupes (jusqu’à 7 passagers) avec beaucoup de bagages.
Toyota Prius : Une option écologique et économique sans sacrifier le confort. Tous nos véhicules sont climatisés et impeccablement entretenus.
Q : Fournissez-vous des sièges auto pour les enfants ?
R : Oui, la sécurité de vos enfants est notre priorité. Nous mettons à votre disposition gratuitement des sièges bébés et des rehausseurs sur simple demande lors de la réservation.
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour les bagages ?
R : Non. Contrairement à certains services, nous prenons en charge vos bagages sans frais supplémentaires. Si vous avez des bagages volumineux (skis, instruments, etc.), merci de nous le préciser pour que nous prévoyions le véhicule adapté (type Van).
Q : Proposez-vous de l’eau ou des chargeurs à bord ?
R : Absolument. Pour rendre votre trajet plus agréable, des bouteilles d’eau sont disponibles à bord. Vous trouverez également des chargeurs pour vos appareils électroniques afin de rester connecté tout au long de votre voyage.
Destinations et trajets spéciaux
Q : Desservez-vous les stations de ski depuis Genève ?
R : Oui, nous sommes spécialisés dans les transferts vers les stations de ski suisses et françaises. Nous desservons régulièrement : Chamonix, Verbier, Gstaad, Megève, Courchevel, Crans-Montana, Zermatt, et bien d’autres. Nos chauffeurs sont habitués aux routes de montagne.
Q : Puis-je faire des arrêts supplémentaires sur le trajet ?
R : Oui, notre service est flexible. Vous pouvez ajouter des arrêts intermédiaires (pour récupérer un collègue ou faire une course rapide). Merci de le mentionner lors de la réservation pour que nous ajustions le temps de trajet.
Q : Proposez-vous des services pour les VIP ou les cadres d’entreprise ?
R : Tout à fait. Nous offrons un service « Executive » et « VIP » garantissant une discrétion totale, des véhicules de luxe (vitres teintées, confort supérieur) et des chauffeurs professionnels anglophones habitués à une clientèle exigeante.